Oma toiminta ja ammattiettisyys asiakaspalvelussa

Asiakkaiden viihtyvyydestä huolehtiminen

”Asiakas on aina oikeassa” on lausahdus, mutta aion tulevaisuudessakin pitää siitä kiinni. Minulla on pitkä asiakaspalveluhistoria kesätöiden kautta ja tulen erilaisten asiakkaitten kanssa hyvin toimeen. Asiakkaita pitää kohdella ja palvella mahdollisimman hyvin, sillä he äänestävät jaloillaan ja tuovat leivän pöytään. Pienet asiat, kuten tervehtiminen, silmiin katsominen ja pieni small talk kuuluu asiaan, mutta ovat asiakkaalle tärkeitä. Vielä positiivisempana kuvana asiakkaalle jää mieleen pienet ”bonukset” esim. kahvin tarjoaminen, hieman pidempi päähieronta pesupaikalla ja kaunis viimeistely. Palvelutilat on myös syytä pitää siisteinä ja lehdet ”ajankohtaisina”.

Vastuuntuntoisena asiakaspalvelijana toimiminen

Jos asiakaspalvelutilanteessa sattuu käymään esim. pieni vahinko, kuten taitto ei täysin onnistukkaan, niin asiakkaalle tulee kertoa tilanteesta ja pyrkiä sovittelevaan ratkaisuun, esim. aleen tai korjaukseen. Asiakkaalle tulee myös kertoa jos hänen toivomansa hiusidea on epärealistinen tai voi aiheuttaa esim. hiusten katkeamisen. Asiakkaalle ei myöskään tule luvata liikoja, vaan kertoa faktat. Myös käytettävien tuotteiden järjestys yms. on hyvä huomioida, ja omat sotkut siivota heti.

Erilaiset asiakaspalvelutilanteet

Erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa tulee toimia rauhallisesti ja asiakasta kunnioitaen, ja ehkä jopa ”mielistellen”. Hymy ja iloisuus monesti tarttuu, joten siinä ei kannata säästellä. Asiakkaan kanssa on ihan mukava höpötellä, mutta hyvän maun rajoissa kannattaa pitää keskustelu aiheet, eikä mennä liian henkilökohtaisuuksiin kummankaan osalta. Vaikka varsinaista vaitiolovelvollisuutta ei tällä alalla ole, tulee asiakkaiden asiat pitää omana tietonaan. Jos tulee joku ongelma tilanne, niin parasta on pysyä rauhallisena, eikä lähteä yhtään mukaan asiakkaan pahaan oloon. Jos on jostain asiasta tietämätön, voi myös työkaverilta kysyä neuvoa.

Myyntitaito (palvelu- ja tuotetuntemus)

Jos aikoo asiakkaalle myydä tuotteita kannattaa tietää tuotteista jotain, tai edes lukea takatekstejä. Parturikampaajan tietotaito tulisi olla sillä asteella että hän pystyy tunnistamaan mitä erilaisten asiakkaiden hiukset tarvitsevat milläkin hetkellä, esim. kosteutta, ylläpitävää sävytystä, värisuojaa yms. Asiakkaan tarpeet ja mieltymykset tulee ottaa huomioon tuotteissa ja palveluissa. Palvelun lomassa voi ehdottaa lisäpalvelua esim. kulmien ja ripsien värjäystä heti, tai jotain hoitoa tai erilaista leikkausta ensikerralle.

Erilaisten asiakasryhmien tasavertainen kohtaaminen

Asiakkaita on erilaisia niin iältään, luonteeltaan, hiuksiltaan kuin muistakin eri ryhmittelyperusteista. Yhteistä heillä kaikilla on kuitenkin se, että jokainen tulee palvella mahdollisimman hyvin yksilönä. Toki esim. afrohius on erilainen käsitellä ja saattaa tarvita erikoistuneen ammattilaisen tekijäkseen, mutta silloin voi ola asiakasystävällinen ja ohjata asiakas toiselle tekijälle. Parturikampaajan kannattaa olla mahdollisimman monipuolinen, jotta pystyy ottamaan erilaisia asiakkaita vauvasta vaariin. Nykypäivän trendikin on, että mahdollisimman erilaisia palveluita saisi saman katon alta.

Työturvallisuus

Saksien tai veisten kanssa ei heiluta turhia, ja muutenkin tarkkuus on valttia, ettei esim. leikkaa asiakkaan korvaa. Työkengät kannattaa olla umpikärkiset vahinkojen välttämiseksi. Vaikutusaikoja tulee noudattaa ja suojakäsineitä käyttää, sekä asiakas suojata hyvin. Jos elektroniset laitteet altistuvat vedelle tai toimivat oudosti, kannattaa ne vaihtaa vahinkojen välttämiseksi.

Neljä eri tyyliä; Romanttinen, Dramaattinen, Klassinen ja Luonnollinen

Eli tehtävänä oli luoda neljä erityylistä kampausta asiakkaalle. Tein kaikki kampaukset samalle henkilölle, eli ihanaiselle ystävälleni Miljuskalle <3 Hänellä on hiukset n. lapaluiden kohdille, joten niistä sai luotua vaikka ja mitä,

Romanttinen

 

Romantiikan tyylisuuntaus eli kukoistuksen aikaa 1700-luvulla Euroopassa. Romanttiselle tyylille oli yleistä painottaa tunteita, mielikuvitusta ja vapautta, niin aatteellisesti kuin ulkoisestikin. Nykyään romanttista tyyliä tuovat esille "söpöstykset", sekä kauniit ja silmää hivelevät asiat. Romanttiseen hiustyyliin kuuluu rennot kiharat, nutturat, ja erilaiset kauniit hiuskoristeet. Kampauksissa saa näkyä pientä rosoisuutta, ja kiharat saavat olla huolittelemattomia, mutta silti naisellisia. Naisellisuus ja tyttömäisyys ja kauneus korostuvat erityisesti. Vaatteissa materiaalit ovat pehmeitä ja laskeutuvia, värit voivat olla pehmeitä ja herkkiä pastellisävyjä. Erilaiset pitsit, röyhelöt ja rusetit, sekä myös kukkakuosit kuuluvat tyyliin. Tarkkaan harkituilla asusteilla viimeistellään asukokonaisuus.

Dramaattinen

 

Dramaattisen tyylin edustaja on tyypiltään omaperäinen, huomiota herättävä, hienostunut ja rohkea suunnannäyttäjä. Ulkoinen olemus ja ulkoiset arvot ovat tärkeitä, mutta tyyli on itsessään toisaalta yksinkertaista, selkeää, mutta toisaalta se voi taas olla erittäin koristeellista. Yksilöllisyys korostuu välttämällä tavanomaista ja samankaltaisuutta. Tyylin mukaista on yhdistellä sekä kalliita design- vaatteita, että halvempia trendituotteita, uutta ja vanhaa, aitoa ja epäaitoa. Musta ja muut tummat värit ovat suosittuja.

Klassinen

- 

Klassinen tyyppi arvostaa enemmän laatua kuin määrää, jolloin ajattomuus ja tyylikkyys ovat tärkeitä. Materiaalit ovat laadukkaita, usein luonnonmateriaaleja ja värit sulautuvat kauniisti toisiinsa. Klassiseen tyyliin pukeutuja voi näyttää myös joko tylsältä tai upealta, riippuu siitä kuinka vaatteitaan kantaa. Vaatteiden istuvuus on tärkeää ja mittasuhteisiin kiinnitetään huomiota. Laadukkaat asusteet ovat tärkeä osa pukeutumista. Tyyppinä klassisen tyylin edustaja on muodollinen tai ryhdikkään rento, noudattaa omaa selkeää pukeutumislinjaansa ja kunnioittaa perinteitä. Klassisen tyypin hiustyylit ovat ajattomia ja siistejä; shokkivärejä ei käytetä, eikä viimeisimpiä hiustrendejä. Pinnat ovat joko sileitä tai huolitellun rosoisia..

Luonnollinen

Luonnollisessa tyylissä pukeutuminen on yksinkertaista, rentoa, käytännöllistä ja tarkoituksenmukaista. Pintamuoti ei varsinaisesti luonnollista tyyppiä kiinnosta. Materiaalien täytyy tuntua miellyttävältä päällä, jolloin ne ovatkin usein luonnonkuituja, värit ovat maltillisia ja luonnonläheisiä. Linjat ja leikkaukset ovat melko selkeitä ja yksinkertaisia, turhaa koreilua ja hienostelua vältetään. Henkilönä luonnollinen tyyppi on hyvin ulkoilmassa viihtyvä ja pitää liikkumisesta, jolloin vaatteet eivät saa kiristää ja olla liian istuvia. Hiukset ovat käytännölliset ja jopa ehkä "hutaistun näköiset" jossain tilanteissa. Luonnollisista tyypeistä tulee mieleen myös ekologisuus, ja sen myötä myös henna-värit. Juurikasvut ovat myös tyypillisiä.