Asiakkaiden viihtyvyydestä huolehtiminen
”Asiakas on aina oikeassa” on lausahdus, mutta aion tulevaisuudessakin pitää siitä kiinni. Minulla on pitkä asiakaspalveluhistoria kesätöiden kautta ja tulen erilaisten asiakkaitten kanssa hyvin toimeen. Asiakkaita pitää kohdella ja palvella mahdollisimman hyvin, sillä he äänestävät jaloillaan ja tuovat leivän pöytään. Pienet asiat, kuten tervehtiminen, silmiin katsominen ja pieni small talk kuuluu asiaan, mutta ovat asiakkaalle tärkeitä. Vielä positiivisempana kuvana asiakkaalle jää mieleen pienet ”bonukset” esim. kahvin tarjoaminen, hieman pidempi päähieronta pesupaikalla ja kaunis viimeistely. Palvelutilat on myös syytä pitää siisteinä ja lehdet ”ajankohtaisina”.
Vastuuntuntoisena asiakaspalvelijana toimiminen
Jos asiakaspalvelutilanteessa sattuu käymään esim. pieni vahinko, kuten taitto ei täysin onnistukkaan, niin asiakkaalle tulee kertoa tilanteesta ja pyrkiä sovittelevaan ratkaisuun, esim. aleen tai korjaukseen. Asiakkaalle tulee myös kertoa jos hänen toivomansa hiusidea on epärealistinen tai voi aiheuttaa esim. hiusten katkeamisen. Asiakkaalle ei myöskään tule luvata liikoja, vaan kertoa faktat. Myös käytettävien tuotteiden järjestys yms. on hyvä huomioida, ja omat sotkut siivota heti.
Erilaiset asiakaspalvelutilanteet
Erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa tulee toimia rauhallisesti ja asiakasta kunnioitaen, ja ehkä jopa ”mielistellen”. Hymy ja iloisuus monesti tarttuu, joten siinä ei kannata säästellä. Asiakkaan kanssa on ihan mukava höpötellä, mutta hyvän maun rajoissa kannattaa pitää keskustelu aiheet, eikä mennä liian henkilökohtaisuuksiin kummankaan osalta. Vaikka varsinaista vaitiolovelvollisuutta ei tällä alalla ole, tulee asiakkaiden asiat pitää omana tietonaan. Jos tulee joku ongelma tilanne, niin parasta on pysyä rauhallisena, eikä lähteä yhtään mukaan asiakkaan pahaan oloon. Jos on jostain asiasta tietämätön, voi myös työkaverilta kysyä neuvoa.
Myyntitaito (palvelu- ja tuotetuntemus)
Jos aikoo asiakkaalle myydä tuotteita kannattaa tietää tuotteista jotain, tai edes lukea takatekstejä. Parturikampaajan tietotaito tulisi olla sillä asteella että hän pystyy tunnistamaan mitä erilaisten asiakkaiden hiukset tarvitsevat milläkin hetkellä, esim. kosteutta, ylläpitävää sävytystä, värisuojaa yms. Asiakkaan tarpeet ja mieltymykset tulee ottaa huomioon tuotteissa ja palveluissa. Palvelun lomassa voi ehdottaa lisäpalvelua esim. kulmien ja ripsien värjäystä heti, tai jotain hoitoa tai erilaista leikkausta ensikerralle.
Erilaisten asiakasryhmien tasavertainen kohtaaminen
Asiakkaita on erilaisia niin iältään, luonteeltaan, hiuksiltaan kuin muistakin eri ryhmittelyperusteista. Yhteistä heillä kaikilla on kuitenkin se, että jokainen tulee palvella mahdollisimman hyvin yksilönä. Toki esim. afrohius on erilainen käsitellä ja saattaa tarvita erikoistuneen ammattilaisen tekijäkseen, mutta silloin voi ola asiakasystävällinen ja ohjata asiakas toiselle tekijälle. Parturikampaajan kannattaa olla mahdollisimman monipuolinen, jotta pystyy ottamaan erilaisia asiakkaita vauvasta vaariin. Nykypäivän trendikin on, että mahdollisimman erilaisia palveluita saisi saman katon alta.
Työturvallisuus
Saksien tai veisten kanssa ei heiluta turhia, ja muutenkin tarkkuus on valttia, ettei esim. leikkaa asiakkaan korvaa. Työkengät kannattaa olla umpikärkiset vahinkojen välttämiseksi. Vaikutusaikoja tulee noudattaa ja suojakäsineitä käyttää, sekä asiakas suojata hyvin. Jos elektroniset laitteet altistuvat vedelle tai toimivat oudosti, kannattaa ne vaihtaa vahinkojen välttämiseksi.
